Die Häufigsten Fragen

Häufigste Fragen

Hier haben wir die häufigsten Fragen zusammengestellt, die unsere Kundendienstmitarbeiter erhalten. Fragen zu Snus und anderen Nikotinprodukten beantworten wir gerne telefonisch. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Unsere aktuellen Angebote sehen Sie hier.

Einen Guide zu unseren Rabattcodes gibt es hier.

Öffnungszeiten Kundenservice
Werktage ohne Feiertage 09:00-17:00 Uhr

Lieferprobleme
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Bei Ihrer ersten Bestellung versenden wir mit UPS, um Ihr Alter überprüfen zu können. Wenn Sie danach erneut bestellen, versenden wir mit der Swisspost.
  
Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig erhalten - was soll ich tun?
Dies kommt nicht sehr oft vor, es kann jedoch vorkommen, dass die Zustellung von Paketen länger dauert. Wenn es länger als 7 Werktage gedauert hat, bis Ihr Paket ankommt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden dann einen Blick darauf werfen. Bitte überprüfen Sie vorher die Paketverfolgungsnummer. Möglicherweise finden Sie dort bereits eine Antwort auf Ihre Frage.
 
Mein Tracking-Link sieht komisch aus, was ist passiert?
Manchmal kann es schwierig sein, Nummern zu verfolgen. Es kann zum Beispiel geben Sie an, dass dieser als ungültig angezeigt wird oder dass dieser nur registriert wurde. Diese Nachrichtentypen können bis zu 48 Stunden dauern. Wenn nach Ablauf von 48 Stunden nichts passiert ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
 
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten?
Bei etwas größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht. Wenn Sie die E-Mail "Ihr Paket ist unterwegs" erhalten, sollte es mehr als eine Versandnummer geben.

Wenn Sie jedoch einen kleineren Auftrag bestellt haben, kann es sich um eine andere Ursache handeln. Nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf, und wir werden das klären.

Zahlungsprobleme
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie bezahlen mit Visa oder Mastercard.
 
Wen sollte ich anrufen, wenn bei meiner Zahlung ein Fehler aufgetreten ist?
Kontaktieren Sie uns bitte, wenn ein falscher Betrag von Ihrer Debitkarte abgebucht worden ist oder wenn ein falschen Betrag auf der Rechnung stehen sollte.

Reklamationsfragen
Haben Sie von uns ein defektes Produkt erhalten? Wir sorgen für Abhilfe. Dafür ist es wichtig, die defekten Produkte aufzubewahren und uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wenn die fehlerhaften Produkte vor dem vollständigen Abschluss der Reklamation entsorgt werden, besteht die Gefahr, dass die Reklamation nicht genehmigt wird.
 
Meine Waren wurden beim Transport beschädigt
Wir bedauern es sehr, wenn dies passiert und möchten Sie bitten, uns dies schnellstmöglichst mitzuteilen, damit wir Ihnen helfen können. Es ist in diesem Zusammenhang wichtig, dass Sie ein Foto von der Verpackung machen und die zerstörte Ware aufbewahren, bis die Reklamation vollständig abgeschlossen ist.
 
Wo ist meine Auftragsbestätigung?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und keine Bestellbestätigung erhalten haben, ist möglicherweise folgendes passiert:
• Sie haben die falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
• Die Bestätigungs-E-Mail wurde in den Papierkorb Ihres E-Mail-Kontos verschoben.
Wenn es nicht in Ihrem Papierkorb liegt, kontaktieren Sie uns, damit wir klären können und Sie keine unnötigen Doppelbestellungen aufgeben müssen.

Rücksendungsfragen
Wie storniere ich meinen Kauf?
Entnommen aus Haypp UK:
Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, haben Sie in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem schwedischen Gesetz über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen (2005: 59). Das Widerrufsrecht besteht jedoch nicht beim Kauf von oralen Nikotinprodukten, da es sich um verderbliche Waren mit begrenzter Haltbarkeit handelt.
  
Snus Fragen
Wie lange bleibt Snus frisch?
Die Haltbarkeit von Snus hängt unter anderem von einer Reihe von Faktoren ab Luftfeuchtigkeit. Ein geringerer Feuchtigkeitsgehalt verlängert die Haltbarkeit. Feuchter Snus ist nur begrenzt haltbar. Die Snusdosen sind immer mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum gekennzeichnet. Wenn der Snus im Kühlschrank aufbewahrt wird, hält er in der Regel länger als dieses Datum angibt. Nichts "Gefährliches" passiert mit Snus, wenn er alt wird, er wird nur trockener und das Geschmackserlebnis kann schlechter sein. Beim Snusmarkt haben wir auch eine Frische-Garantie, was bedeutet, dass wir immer frische Produkte verkaufen.
 
Kann ich Snus einfrieren?
Es ist durchaus möglich, Snus bis zu einem Jahr einzufrieren. Verpacken Sie die Dosen vorzugsweise in einem luftdichten Gefrierbeutel, damit der Snus nicht austrocknet. Dann den Snus in einem normalen Kühlschrank auftauen. Sobald der Snus gefroren und aufgetaut ist, sollte er nicht wieder eingefroren werden, da Geschmack und Konsistenz verloren gehen können.
 
Mein Lieblingssnus scheint nicht mehr vorrätig zu sein?
Der Snusmarkt erhält jede Woche 1-2 Produktlieferungen, die den größten Teil unserer Waren ausmachen. Wenn also etwas nicht mehr vorrätig sein sollte, dauert es normalerweise nur ein paar Werktage, bis es wieder bestellt werden kann. In besonderen Fällen kann es jedoch länger dauern. Wenn Sie dennoch etwas kaufen möchten, finden Sie unten auf jeder Produktseite Vorschläge für ähnliche Produkte. Sie können auch unsere Nachrichten und Angebote oben auf der Website lesen.
 
Haben Sie einen Laden, den ich besuchen kann?
Nein, derzeit können Sie bei uns in der Schweiz nur online mittels Snusmarkt.ch, in Schweden bei Snusbolaget.se oder in Norwegen bei Snushjem.no einkaufen.
 
Wie viel Snus kann ich im Urlaub mitnehmen?
Wir haben keine Einschränkungen, wie viel Snus Sie bestellen können. Aber wieviel Snus Sie in Ihrem Urlaub mitnehmen können, hängt vom jeweiligen Land ab.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Kontaktieren Sie uns über:
Email: kundenbetreuung@snusmarkt.ch
Telefon: +41 44 505 14 74


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