SnusMarkt ist bereit für die Black Week
Eine der wichtigsten Wochen für den E-Commerce ist endlich da. Wir werfen einen genaueren Blick darauf, wie sich der SnusMarkt auf die Black Week vorbereitet hat.
Aus dem Black Friday wurde die Black Week und eine der wichtigsten Jahreszeiten für den E-Commerce. Das Snus Tagebuch hat sich das näher angeschaut.
Niklas Gustafsson, Lagerleiter bei Snusbolaget und SnusMarkt, fühlt sich bereit.
- Mit den erwarteten Mengen in dieser Woche haben wir den Zeitplan zwischen dem 21. - 28. November geändert. Wir haben die Öffnungszeiten zu diesen Terminen verlängert, um der Prognose für den Auftragseingang gerecht zu werden. Im Normalfall arbeiten wir freitags bis 14:30 Uhr, samstags 16:00 Uhr und sonntags bis 16:00 Uhr. Jetzt laufen wir stattdessen während dieser gesamten Zeit von 06.00-24.00 Uhr.
- Wir haben auch ein Treffen mit allen Spediteuren gehabt, damit sie die Möglichkeit haben, alle Waren abzuholen, damit unsere Vorlaufzeiten zum Kunden nicht beeinträchtigt werden, und dass wir viele zusätzliche Abholungen vorgenommen haben, sagt Niklas. Wir haben auch eine Reihe von stündlichen Mitarbeitern / Mitarbeitern hinzugezogen, die uns bei dem erweiterten Zeitplan helfen.
Auf hohen Druck vorbereitet
Auch der Kundenservice ist auf den Ansturm vorbereitet.
- Wir bereiten uns vor, indem wir den Kundenservice mit unserem Stammpersonal plus zusätzlichem Personal, das unter hohem Druck arbeiten kann, besetzen, sagt Kundendienstleiterin Annelie Berg. Im vergangenen Jahr haben wir mehr Mitarbeiter im Kundenservice eingestellt und auch stark in die Weiterbildung bestehender Mitarbeiter investiert und beteiligen uns gleichzeitig an Informationen und Angeboten, um schnell auf Anfragen reagieren zu können. Wir sind für unsere Kunden montags und dienstags 8.00-19.00 Uhr, mittwochs und donnerstags 9.00-19.00 Uhr, freitags 8.00-17.00 Uhr und sonntags 9.00-12.00 Uhr für Sie da.
Gibt es etwas anders als in den Vorjahren?
- Für uns gibt es keinen großen Unterschied, sagt Niklas. Allerdings haben wir im Laufe des Jahres die Automatisierungsanlage erweitert und unsere Kapazität verdoppelt, sodass wir im Vergleich zum Vorjahr doppelt so viele Aufträge pro Stunde produzieren können.
- Wenn es um Lieferprobleme geht, können unsere Kunden in diesem Jahr ihre Lieferung auch direkt über einen Link zu einigen unserer Spediteure auf unserer Website verfolgen, sagt Annelie. Wir legen großen Wert darauf, im Pannenfall in jeder Phase engen Kontakt zu anderen Abteilungen zu haben, wenn es bei unseren Freunden aus der Transportbranche zu Verzögerungen kommt, wollen wir nah bei unseren Kunden sein. Wir vom Kundenservice drücken die Daumen, dass Kunden die Geduld haben, so lange zu warten - wir wissen und verstehen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten!
Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Black Week-Bestellung aufgegeben, um diese wie gewünscht zu erhalten?
- Laut der erstellten Prognose erhalten Sie als Kunde Ihre Bestellung während des gesamten Zeitraums genau so, wie wir es in der Kasse versprochen haben, sagt Niklas. Verzögerungen werden wir dadurch vermeiden. Möglicherweise werden die Bestellungen, die am 25.11. am späten Nachmittag / Abend eintreffen, am 26.11. morgens verschickt und einige Bestellungen, die sich vom 26.11. bis zum 27.11. hinziehen. Dann können die Volumen natürlich etwas höher sein, als wir erwarten und dann kann es etwas länger dauern, aber wenn nichts Unvorhergesehenes passiert, würde ich sagen, dass wir sehr gut vorbereitet sind.
- Wir werden uns auch mit vielen Süßigkeiten, Kaffee, Energy-Drinks und etwas Essen eindecken, damit jeder seine beste Leistung bringen und den Dampf am Laufen halten kann!