FAQ - Häufig gestellte Fragen

Top FAQs

Yoti Altersverifikation

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Die Altersverifikation ist im Checkout erforderlich, und auch der Karteninhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein.

Wir verwenden Yoti zur Altersverifikation. Während des Checkouts werden Sie automatisch zu Yoti weitergeleitet, wo Sie die Verifikation mittels Gesichtsscan durchführen. Wenn Sie jünger als 18 Jahre erscheinen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihren Ausweises zur Verifizierung vorzuzeigen. Dabei werden keinerlei Daten gespeichert, sondern dies dient nur dem einmaligen Abgleich.

So funktioniert die Altersverifikation mit Yoti:

Sie machen ein Selfie oder legen einen Ausweis vor
Die KI schätzt Ihr Alter ein oder gleicht es mit Ihrem Ausweis ab
Sie erhalten ein Ja-/Nein-Ergebnis (z. B. „über 18“)
Es werden keine Daten gespeichert, um Ihre Privatsphäre zu schützen

Eine Erinnerung wird etwa 30–40 Minuten nach dem ersten Bestellversuch gesendet, sodass Sie den Vorgang erneut starten können.

Wenn die Verifikation nicht abgeschlossen wird, wird die Reservierung nach 24 Stunden automatisch aufgehoben.

Falls Sie Unterstützung bei der Altersverifikation benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Warum gibt es eine Höchstgrenze für die Anzahl der Dosen, die ich kaufen kann?

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt sind, gilt eine maximale Bestellmenge von 180 Dosen pro Kunde innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums.

Bestellungen, die diese Grenze überschreiten, werden automatisch storniert. Selbstverständlich können Sie jederzeit weitere Bestellungen aufgeben, solange Sie die Mengenbegrenzung nicht überschreiten.

Kann ich Produkte in meiner Bestellung ändern?

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich via Telefon, um zu prüfen, ob diese storniert werden kann, damit Sie von Ihrer Seite aus eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Wann wird meine Bestellung ankommen?

Sendung verfolgen

Hier können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets einsehen. Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Ihre Postleitzahl ein.

Alle unsere Bestellungen werden aus der Schweiz versendet. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Mehr über unsere Versandoptionen erfahren Sie hier: Versand und lieferung

Falls Ihr Tracking-Link innerhalb von 3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist.

Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Fragen zu Rabattcodes

Wie kann ich meinen Rabattcode hinzufügen?

Um Ihren Rabattcode hinzuzufügen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Option "Rabattcode hinzufügen".

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie dies bitte zuerst:

Ihr Code ist noch gültig.
Sie geben den Code korrekt ein, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit Großbuchstaben, wo dies erforderlich ist.
Der von Ihnen verwendete Code ist für Ihren Warenkorb oder die darin enthaltenen Produkte gültig.

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.

Kann ich mehrere Rabattcodes für meine Bestellung verwenden?

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Lieferung

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Bestellung nach der geplanten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren.

Wenn der Versanddienstleister die Sendung, im Falle einer Hauslieferung, nicht an Sie zustellen kann, wird es an die nächstgelegene Filiale geliefert.

Was muss ich als Kunde bei der Altersverifikation beachten?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, ebenso der Karteninhaber.
Die Verifikation erfolgt direkt im Checkout über Yoti.
In der Regel genügt ein kurzer Gesichtsscan; in Einzelfällen wird ein Ausweis benötigt.
Ihre Daten werden nicht gespeichert.
Wenn Sie den Vorgang abbrechen, erhalten Sie nach ca. 30–40 Minuten eine Erinnerung.
Nach 24 Stunden wird die Reservierung automatisch aufgehoben.

Nikotin ist eine suchterzeugende Substanz und für Minderjährige gesetzlich verboten. Lese mehr dazu in unseren Altersbeschränkungen.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand zu Hause ist, kann die Schweizerische Post das Paket in Ihrem Briefkasten hinterlegen oder zur Abholung in die nächstgelegene Poststelle bringen. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt – in der Regel durch eine Abholungseinladung im Briefkasten sowie, je nach Sendung und angegebenen Kontaktdaten, zusätzlich per SMS oder E-Mail.

Falls das Paket zur Abholung bereitgestellt wird, wird es für 7 Tage in der Poststelle aufbewahrt, bevor es an uns zurückgesendet wird. .

Bestellung

Kann ich Produkte in meiner Bestellung ändern?

Leider können wir die Produkte einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht mehr ändern.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung erstellt und überprüft wurde, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam/Junk-Ordner gelandet ist. Es ist auch möglich, dass bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung stoppen?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren, indem Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Wenn wir nicht geöffnet haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Bitte kontaktieren Sie uns wie gesagt so schnell wie möglich, da wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, nachdem sie in unserem Lager bearbeitet und verpackt wurde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Um Waren zurückzusenden, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Anzahl der Produkte an, welche Sie zurückgeben möchten (inklusive Foto).

Es ist wichtig, dass die Produkte, die Sie zurücksenden, versiegelt/ungeöffnet sind. Sie erhalten von uns ein offizielles Retourlabel. Nur mit diesem Label funktioniert die Retour.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den Betrag für die von Ihnen zurückgegebenen Produkte.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, wie gehe ich vor?

Sollten Sie falsche Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir helfen Ihnen selbstverständlich bei einer Lösung.

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Informationen zu den Produkten an, welche Sie erhalten haben.

Übermitteln Sie uns bitte ein Foto aller Produkte Ihrer Sendung, nebst der Verpackung mit sichtbarem Label.

Zahlungsmethoden

Sie können aus den folgenden Zahlungsoptionen wählen:

- Sofortzahlung oder Rechnung über Klarna
- Twint
- Google Pay
- Apple Pay
- Kredit- oder Debitkarte

Alle Zahlungen werden sicher und zuverlässig über den Kustom Checkout abgewickelt.

Zahlungsprobleme

Haben Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden?

Bei Fragen zu beispielsweise:
- Falsch berechnetem Betrag
- Zahlungsstatus

...wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Falls Sie direkt via Kreditkarte gezahlt haben, empfehlen wir, sich bei Fragen direkt an Ihre Bank zu wenden.

Reklamation

Mein Artikel wurde während des Transports beschädigt

Wenn Ihre Sendung und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto der beschädigten Verpackung und den beschädigten Produkten sowie einer Beschreibung an den Kundenservice.

Wir helfen Ihnen dann bei der Entschädigung.

Reklamation eines fehlerhaften Produkts

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, werfen Sie es bitte nicht weg. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

- Ein Foto des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Anzahl der betroffenen Produkte und den Produktnamen
- Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite der Dose oder Verpackung

Wenn Sie kein Foto des Etiketts zur Verfügung stellen können, senden Sie uns bitte stattdessen die folgenden Informationen schriftlich:

- Chargen-/Batchnummer
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Herstellungsdatum

Bitte beachten Sie, dass das Produkt vor Abschluss des Reklamationsverfahrens nicht entsorgt werden darf, da dies das Ergebnis beeinträchtigen kann.

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